Política de Reembolso

Se mudares de ideias antes de a preparação do teu relatório ter começado, escreve-nos e o valor é devolvido na íntegra, sem necessidade de justificação.

Basta enviar um email para caminhologa@gmail.com com o número da encomenda. O reembolso é feito para o mesmo meio de pagamento e costuma demorar entre cinco e dez dias úteis a aparecer na tua conta, consoante o banco.

O Mapa Natal é conteúdo digital preparado especificamente a partir dos teus dados de nascimento. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, os bens claramente personalizados estão excluídos do direito de livre resolução.

Por esse motivo, depois de o relatório estar concluído e enviado não é possível devolvê-lo nem obter reembolso pela simples mudança de opinião — tal como acontece com qualquer trabalho feito por medida.

Se o relatório não te for entregue dentro do prazo de 3–4 dias, e não tiver sido acordada contigo uma nova data, tens direito à devolução integral de 29,00 €.

Não precisas de insistir nem de justificar: basta escreveres e o reembolso é processado.

Se o erro for nosso — por exemplo, se o relatório tiver sido preparado com dados diferentes dos que indicaste — corrigimos e reenviamos sem qualquer custo.

Se os dados introduzidos por ti estiverem errados, avisa-nos o quanto antes. Enquanto a preparação não tiver começado, corrigimos sem custo. Se o relatório já tiver sido preparado, uma nova versão implica novo trabalho e pode não ser possível sem custo adicional. Falamos sempre contigo antes de qualquer cobrança.

Se o ficheiro não abrir, estiver corrompido ou não chegar ao teu email, reenviamos sem qualquer custo. Escreve-nos e resolvemos.

Se por engano tiver sido cobrado mais do que uma vez o mesmo valor, o excedente é devolvido na totalidade assim que for detetado ou comunicado.

Envia um email para caminhologa@gmail.com com o número da encomenda e uma breve descrição da situação. Respondemos no prazo máximo de quinze dias úteis, normalmente muito antes disso.